Le titulaire du BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.

Objectifs et validation du diplôme

Le titulaire du BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.

Public visé et prérequis

Les candidats doivent posséder un diplôme national BAC ou titre diplômant de niveau 4 ou début d’études supérieures.

Capacités et compétences réquises

Le commercial doit posséder des compétences en commerce et management variées et accepter la diversité des tâches susceptibles de lui être confiées.

Qualités personnelles

Sens du Contact Humain, Disponibilité - Aptitude à la communication Capacités de travail en équipe et d’analyse Sens de l’Organisation- Réalisme et Rigueur Gout pour les Nouvelles Technologies Autonomie et Sens des Responsabilités Dynamisme et Motivation autonomie- curiosité- l’adaptabilité-sens de l’objectif.

Perspectives d'emplois

Vendeur.se •Commerciale terrain ,Délégué.e commerciale , Chargé.e d’affaires ou de clientèle , Technico-commercial.e Télévendeur.se ,Conseiller.ère client à distance ,Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert ,Animateur.rice commercial.e site e-commerce , Assistant.e; web-e-commerce Marchandiseur.se , Chef.fe de secteur Animateur.rice réseau ,Animateur.rice des ventes ,Conseiller.e ,Vendeur.se à domicile.

Modalités de suivi, d'évaluation et de validation

Quatre semaines d’examen sur deux ans – une semaine d’examen blanc par semestre – en présentiel. Point mensuel avec les entreprises d’accueil

Poursuite des études

Le BTS NDRC a pour objectif l'insertion professionnelle et une poursuite d'études est envisageable avec un bon dossier en : Attaché commercial (réseau Négoventis) Licence pro commerce spécialité commerce, distribution Diplôme de l'École supérieure de commerce SKEMA https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/etablissement?id_uai=9711247D

Passerelle/Equivalence

La passerelle entrante en BUT3, permet à des étudiants disposant d’un Bac +2, ou plus, de s’intégrer dans une formation diplômante de grade Licence en capitalisant la (ou les) année(s) d’étude(s) déjà réalisée(s).

Délais d'accès

31 Décembre 2025

Blocs de compétences

Relation client et négociation- vente,- Relation client à distance et digitalisation,- Relation client et animation de réseaux, -

Rythme hebdomadaire

2 jours de cours et 3 jours en entreprise

Durée, date et début de la formation

2 ans soit 1300 heures / Début Octobre 2025 - Début Juillet 2027

Méthodes techniques et pédagogiques

Modalités pédagogiques: Cours à distance par visioconférence; Examens blancs en présentiel; Mise à disposition d’ordinateur- vidéoprojecteur- de logiciels; Regroupement en ateliers de travail- webinaires. Analyse des situations professionnelles;

Module / Unité d'enseignement

MATIERES GENERALES Culture et Expression Française; Communication en Langue Vivante Etrangère 1; Culture Economique, Juridique et Managériale; MATIERES PROFESSIONNELLES : Relation Client et Négociation - Vente; Relation Client a Distance et Digitalisation; Relation Client et Animation de Réseaux; Relation Client et Négociation - vente

Compétences visées

CEJM : Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée ; Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ; Proposer des solutions argumentées adaptées aux situations proposées ; Établir un diagnostic ; Exposer ses analyses de manière cohérente et argumentée ; ANGLAIS : Acquisition du vocabulaire commercial et économique ; Compréhension de documents écrits ;CGE : Production et interaction écrites et orales ; Rédaction de rapports et notes de synthèse ; Techniques de résumé et de discussion , RCNV : Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client- Organiser et animer un évènement commercial-Exploiter et mutualiser l’information commerciale- Maitriser la relation omnicanale ARCD : Développer la relation client en e- commerce ; Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs ; Développer et animer un réseau de partenaires ; Créer et animer un réseau de vente directe RCDD : Maitriser la relation omnicanale, - Animer la relation client digitale,- Développer la relation client en e- commerce,- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, -Développer et animer un réseau de partenaires, -Créer et animer un réseau de vente directe

Méthodes d'évaluations

Quatre semaines d’examen sur deux ans – une semaine d’examen blanc par semestre – en présentiel

Règlement d'examen

Superviseur.se - Responsable d’équipe- Manageur.e d’équipe • Responsable e-commerce - Rédacteur.rice web e-commerce • Responsable de secteur • Directeur.rice de réseau…