Le titulaire du BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.

Objectifs

Le titulaire du BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l’information et de la communication.

Niveau réquis

Etre titulaire du Baccalauréat ou avoir suivi la scolarité complète y conduisant.

Capacités et compétences réquises

Le commercial doit posséder des compétences en commerce et management variées et accepter la diversité des tâches susceptibles de lui être confiées.

Qualités personnelles

Sens du Contact Humain, Disponibilité - Aptitude à la communication Capacités de travail en équipe et d’analyse Sens de l’Organisation- Réalisme et Rigueur Gout pour les Nouvelles Technologies Autonomie et Sens des Responsabilités Dynamisme et Motivation autonomie- curiosité- l’adaptabilité-sens de l’objectif.

Emplois visés

Vendeur.se •Commerciale terrain ,Délégué.e commerciale , Chargé.e d’affaires ou de clientèle , Technico-commercial.e Télévendeur.se ,Conseiller.ère client à distance ,Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert ,Animateur.rice commercial.e site e-commerce , Assistant.e; web-e-commerce Marchandiseur.se , Chef.fe de secteur Animateur.rice réseau ,Animateur.rice des ventes ,Conseiller.e ,Vendeur.se à domicile.

Débouchés

Superviseur.se - Responsable d’équipe- Manageur.e d’équipe • Responsable e-commerce - Rédacteur.rice web e-commerce • Responsable de secteur • Directeur.rice de réseau…

Poursuite des études

Le BTS NDRC a pour objectif l'insertion professionnelle et une poursuite d'études est envisageable avec un bon dossier en : Attaché commercial (réseau Négoventis) Licence pro commerce spécialité commerce, distribution Diplôme de l'École supérieure de commerce SKEMA

Passerelle/Equivalence

La passerelle entrante en BUT3, permet à des étudiants disposant d’un Bac +2, ou plus, de s’intégrer dans une formation diplômante de grade Licence en capitalisant la (ou les) année(s) d’étude(s) déjà réalisée(s).

Délais d'accès

31 Décembre 2024

Blocs de compétences

Le développement et la gestion de la relation client l'assurance de la gestion opérationnel le management d'une équipe commerciale

Rythme hebdomadaire

2 jours de cours et 3 jours en entreprise

Durée de la formation

2 ans soit 1200 heures / Début Octobre 2024 - Début Juillet 2026

Début et fin de la formation

Octobre 2024

Matières

MATIERES GENERALES Culture et Expression Française; Communication en Langue Vivante Etrangère 1; Culture Economique, Juridique et Managériale; MATIERES PROFESSIONNELLES : Relation Client et Négociation - Vente; Relation Client a Distance et Digitalisation; Relation Client et Animation de Réseaux; Relation Client et Négociation - vente

Méthodes pédagogiques

•Méthodologie:
  - Présentation orale;
  – Mise à disposition d’ordinateur;
  - vidéo projecteur de programmes;
  - Regroupement en ateliers de travail;
  - réunion.
•Préparation des dossiers supports aux épreuves d’examen:
  -Analyse des situations professionnelles
•Entraînement aux épreuves d’examen:
  - Expression écrite appliquée aux situations;
  – Communication orale professionnelle.

Méthodes d'évaluations

Quatre semaines d’examen sur deux ans – une semaine d’examen blanc par semestre – en présentiel

Règlement d'examen

Superviseur.se - Responsable d’équipe- Manageur.e d’équipe • Responsable e-commerce - Rédacteur.rice web e-commerce • Responsable de secteur • Directeur.rice de réseau…