La vocation du BTS TOURISME est de former des professionnels maîtrisant à la fois les langues, les techniques de relation avec la clientèle.

Objectifs et validation du diplôme

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de : Gérer la relation clientèle touristique, - Gérer l’espace d’accueil, - Accompagner les touristes, - Suivre la clientèle : suivi de la prestation, suivi de la qualité de service; Analyser l’activité touristique; Concevoir une prestation touristique

Public visé et prérequis

Etre titulaire du Baccalauréat ou avoir suivi la scolarité complète y conduisant

Capacités et compétences réquises

L’étudiant devra maitriser plusieurs langues étrangères, être ouvert à l’interculturel, utiliser des technologies de l’information et de la communication, se déplace à l’étranger ainsi que respecter la législation et les règles éthiques et de déontologie. connaissances dans les domaines : économique, juridique, commercial.

Qualités personnelles

amabilité, diplomatie, facilité de contact, méthode, rigueur, sens de l'organisation, esprit d'initiative, autonomie, appréciation des langues, sens des responsabilités, dynamisme, vivacité d'esprit, curiosité, discrétion, honnêteté, bonne présentation.

Perspectives d'emplois

Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes : Le conseiller voyages, Le forfaitiste expérimenté, Le conseiller voyages expérimenté, Le conseiller billetterie, L’agent réceptif, L’agent d’escale...

Modalités de suivi, d'évaluation et de validation

Quatre semaines d’examen sur deux ans – une semaine d’examen blanc par semestre – en présentiel, - Point mensuel avec les entreprises d’accueil.

Poursuite des études

Une fois le diplôme obtenu, le titulaire du BTS Tourisme pourra continuer ses études en effectuant : une licence professionnelle hôtellerie et tourisme une licence professionnelle responsable internationale de structure de loisirs d’accueil et de voyage un Bachelor professionnelle guide accompagnateur un Bachelor tourisme https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/etablissement?id_uai=9711247D

Passerelle/Equivalence

La passerelle entrante en BUT3, permet à des étudiants disposant d’un Bac +2, ou plus, de s’intégrer dans une formation diplômante de grade Licence en capitalisant la (ou les) année(s) d’étude(s) déjà réalisée(s).

Délais d'accès

31 Décembre 2025

Blocs de compétences

Le développement et la gestion de la relation client l'assurance de la gestion opérationnel le management d'une équipe commerciale

Rythme hebdomadaire

2 jours de cours et 3 jours en entreprise

Durée, date et début de la formation

2 ans soit 1300 heures / Début Octobre 2025 - Début Juillet 2027

Méthodes techniques et pédagogiques

Modalités pédagogiques: Cours à distance par visioconférence; Examens blancs en présentiel; Mise à disposition d’ordinateur- vidéoprojecteur- de logiciels; Regroupement en ateliers de travail- webinaires. Analyse des situations professionnelles;

Module / Unité d'enseignement

MATERIERES GENERALES : Culture et Expression Française; Langue Vivante Anglaise; Culture Economique, Juridique et Managériale; MATIERES PROFESSIONNELLES : Gestion de la relation de la Clientèle Touristique; Elaboration d'une Prestation Touristique; Gestion de l'information Touristique; Tourisme et Territoire le Tourisme entre Mondialisation et Développement Durable

Compétences visées

GIT :Veille informationnelle - Traitement de l’information - Diffusion d’informations au public cible - Conservation de l’information – TTTM : La maîtrise de supports et d’outils techniques - Une approche par études de cas, de territoires d’échelle variable, choisis autant en France que dans les principaux bassins touristiques mondiaux - DD : Participation au contrôle de gestion - Participation au développement commercial national ou international - Participation au diagnostic et à l'élaboration d'un plan de reprise - GRCT : Gestion de l’espace d’accueil Administration des ventes - Conseil et vente de prestations touristiques : prise en charge du client - Conseil et vente de prestations touristiques : conduite de l’entretien de vente/conseil - Conseil et vente de prestations touristiques : concrétisation de la vente - Suivi de la clientèle : suivi de la prestation - Suivi de la clientèle : suivi de la qualité de service - Accompagnement des touristes - EPT : Analyse du cadre de l’activité touristique - Diagnostic stratégique d’une organisation touristique - Conception d’une prestation touristique - Diffusion d’une prestation touristique -

Méthodes d'évaluations

Quatre semaines d’examen sur deux ans – une semaine d’examen blanc par semestre – en présentiel

Règlement d'examen

Après une expérience professionnelle réussie dans un ou plusieurs emplois décrits précédemment, les titulaires du BTS peuvent envisager de devenir : responsable d’équipe, responsable d’office, responsable d’agence(s), responsable de plateau ou chef de produit. Au-delà de l’expertise technique en lien avec le domaine d’activité, ces emplois exigent des compétences managériales, administratives et comptables afin d’assurer la direction et la gestion courante des unités qui leur sont confiées.